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Términos y Condiciones

1.TIPOS DE SERVICIO

Ofrecemos varios tipos de traslados de tipo privado y compartido:

  • Traslados desde una terminal (aeropuerto, puerto, estación de tren/autobús) hasta tu lugar de alojamiento. Puedes reservar solo ida o servicio completo de ida y vuelta.
  • Traslados desde tu alojamiento a una terminal: aeropuerto, puerto, estación de tren/autobús. Puedes reservar solo ida o servicio completo de ida y vuelta.

2. PROCEDIMIENTO DE RESERVA

Una persona que quiere hacer una reserva debe tener al menos 18 años y disponer de una tarjeta de crédito válida.

La reserva se realiza online, mediante la cumplimentación de los formularios necesarios.

Una reserva necesita ser completada al menos 24 horas antes del inicio del servicio.

La reserva está finalizada y completa cuando el sistema de pago acepta la tarjeta de crédito del cliente y el importe total es cargado y recibido.

La persona que ingresa los datos es responsable de su veracidad. EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS no asume ninguna responsabilidad por datos mal inscritos o información incorrecta. La persona que introduce los datos de reserva para un grupo acepta los términos y condiciones en nombre de todo el grupo, y es responsable por todo el grupo.

Los errores en los detalles recibidos que no se ajusten con la tarifa de la ruta reservada, como seleccionar una población incorrecta para el lugar de alojamiento indicado o seleccionar un vehículo incorrecto para los pasajeros y el equipaje que viajan podrían resultar en errores o imposibilidad de prestación del servicio, sin derecho a devolución o compensación.

Errores en los detalles recibidos del tipo: número, fecha y hora de vuelos incorrectos / incompletos o nombre y dirección de alojamiento incorrecto / incompleto, podrían resultar en errores o imposibilidad de prestación del servicio, sin derecho a devolución o compensación.

Si EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS o uno de los proveedores detecta errores en los datos de la reserva, se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico. El cliente se compromete a enviar la informar de los datos correctos con al menos 48 horas de antelación a la fecha/hora del traslado de ida. No contestar a tiempo a esta comunicación podría resultar en errores o imposibilidad de prestación del servicio, sin derecho a devolución o compensación.

EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS acepta automáticamente las reservas. Después de un pago completado, el cliente recibe un bono de confirmación de reserva con todos los detalles del traslado.

Este bono ha de ser mostrado al conductor antes de subir al vehículo, junto con un documento válido que acredite su identidad como persona principal de la reserva (documento de identidad, pasaporte, permiso de conducir o similar).

Cada bono contiene un número de reserva que se debe conservar con el fin de comprobar el estado de reserva, modificarla o cancelarla, y que debe ser usado como referencia para la comunicación con EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS.


3.EQUIPAJE

TRASLADOS PRIVADOS

La cantidad de equipaje que se puede transportar depende del vehículo reservado. Normalmente nuestros vehículos tienen espacio suficiente para una maleta por persona (tamaño normal).

Si hay exceso de equipaje como maletas adicionales, sillas de ruedas, carritos de bebé, bicicletas, palos de golf, snowboard, esquís, etc. es posible que sea necesario reservar un vehículo de mayor capacidad.

TRASLADOS COMPARTIDOS / SHUTTLE BUS

En traslados compartidos, el equipaje está limitado a una maleta por persona. Si el pasajero lleva más equipaje solo podremos transportarlo en el caso de que haya espacio libre en el maletero del vehículo.

IMPORTANTE. Cualquier exceso de equipaje por parte de los pasajeros que no quepa en el vehículo reservado, deberá ser transportado por los pasajeros utilizando sus propios medios. EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS no cubre los transportes o costes alternativos generados por esta razón.


4. TRASLADOS DE NIÑOS, BEBÉS Y PERSONAS CON NECESIDADES ESPECIALES

Ten en cuenta que para algunos destinos es un requisito legal que niños y bebés vayan sentados en un asiento homologado.

Si la normativa del país del traslado lo exige, es obligatorio que se indique el número de niños y bebés durante el proceso de reserva y que se seleccionen los asientos correspondientes en la pantalla de extras. Los pasajeros también pueden llevar sus propios asientos especiales.

En el caso de que, en el proceso de reserva, no hayas declarado la presencia de niños o bebés que necesitan asientos homologados, el conductor/a se reserva el derecho de no que los niños y bebés sin sus asientos homologados.

Trataremos de asegurar la presencia de asientos homologados requeridos, pero en determinadas ocasiones no será posible proporcionarlos por razones logísticas. Si el cliente no está dispuesto a que sus niños o bebés viajen sin asientos especiales, debe asegurarse de viajar con sus propios asientos homologados.

Todos los niños y bebés cuentan en la ocupación del vehículo, independientemente de la edad y por lo tanto deben ser incluidos en el número total de pasajeros. Por ejemplo, para un grupo de 3 adultos, un niño y un bebé, tendrás que reservar un vehículo que tenga capacidad como mínimo de cinco personas.

Las personas que tienen necesidades especiales como por ejemplo aquellas que viajan con su propia silla de ruedas están obligadas a especificarlo en el formulario de reserva así como a seleccionar un tipo de vehículo con espacio suficiente para todo el equipaje a trasladar, incluida la silla de ruedas.


5. CAMBIOS Y CANCELACIONES DE RESERVAS

MODIFICACIONES

El cliente puede requerir la modificación de aquellos datos de una reserva activa que no supongan un cambio de tarifa, poniéndose en contacto con EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS a través del formulario de contacto de la página web. A tener en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Las modificaciones solicitadas con menos de 48 horas para el inicio del traslado no tienen garantizada su confirmación. No podrán aceptarse reclamaciones posteriores por este motivo.
  • Para las modificaciones que supongan un cambio de tarifa, el cliente deberá hacer una nueva reserva.

CANCELACIONES

El cliente puede solicitar la cancelación de una reserva activa poniéndose en contacto con EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS a través del formulario de contacto de la página web.

  • Las solicitudes de cancelación recibidas menos de 7 días antes del inicio del traslado no tendrán derecho a ninguna devolución.
  • Las solicitudes de cancelación recibidas más de 7 días antes del inicio del traslado tendrán derecho a una devolución completa, excepto los costes bancarios por la devolución de la tarjeta de crédito y una tasa de gestión de 10 EUR.
  • Vuelos cancelados o desviados no tendrán derecho a devolución si no se solicita al menos 48 horas antes del inicio de traslado.
  • Las reservas con vuelos cancelados o desviados con menos de 48 horas para el inicio del servicio serán consideradas como servicios prestados. El cliente no tendrá derecho a recibir su traslado si finalmente se presenta en el aeropuerto por sus propios medios, a una hora distinta a la programada. Estas reclamaciones han de dirigirse contra la línea aérea o el aeropuerto.
  • Si los pasajeros pierden el vuelo, la reserva será considerada como un servicio prestado. El cliente no tendrá derecho a recibir su traslado si finalmente se presenta en el aeropuerto por sus propios medios, a una hora distinta a la programada.

6. ASPECTOS DE SEGURIDAD

Todos los vehículos que se utilizan para los traslados están debidamente inspeccionados y garantizados de acuerdo con las leyes del país donde se presta el servicio.

El seguro obligatorio para pasajeros está incluido en el precio del traslado.

Pasajeros bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias, no tendrán permitido el acceso a un vehículo y no tendrán derecho al reembolso del importe pagado.

Al pasajero cuya conducta ponga en peligro la seguridad del conductor, de los pasajeros o de otros usuarios de la vía, no se tendrán permitido el acceso al vehículo, o en su caso, podrían ser expulsados del mismo.

Fumar, el consumo de alimentos y bebidas, el alcohol o las drogas en el vehículo está estrictamente prohibido. Las excepciones a esta política son el agua y refrescos en botellas.


7. RESPONSABILIDAD

EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS se compromete en nombre de sus proveedores, a que todos los servicios sean prestados con responsabilidad y profesionalismo, de conformidad con las leyes vigentes.

EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS puede tener sus derechos y obligaciones transferidos parcial o totalmente a terceras personas o entidades, según su propia elección y sin previo aviso.

EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS no se hace responsable de los retrasos debidos a circunstancias imprevisibles, como grandes atascos de tráfico, condiciones meteorológicas adversas, inundaciones, tormentas, incendios y así sucesivamente (fuerza mayor), y no está obligada a indemnizar a los pasajeros.

Si tienes algún problema para encontrar al proveedor local por favor llama al número de teléfono de emergencias indicado en el bono de confirmación de la reserva. Es posible que el también esté tratando de encontrarte.

EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS no puede garantizar el tiempo de viaje exacto del servicio. Todos los datos sobre los tiempos de viaje son sólo un estimado. Los clientes que siguen viajando por otros medios de transporte deben programar su traslado con suficiente margen entre el final del trayecto y el inicio de la siguiente conexión.

En caso de que el tipo de vehículo seleccionado no esté disponible por cualquier razón, EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS o sus proveedores pueden realizar el traslado con otro vehículo de similares o mejores características.

Sólo EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS puede recibir pagos por los traslados. Nadie tiene el derecho de cobrar o intentar modificar los términos del traslado a nombre de EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS, salvo cuando esté expresamente definida.

RECLAMACIONES

En el caso de que un traslado no sea realizado, en todo o en parte, por causa de EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS o uno de los proveedores, EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS está obligado a reembolsar el importe pagado parcialmente o en su totalidad.

El cliente está obligado a obtener y presentar pruebas en apoyo de sus reclamaciones.

Las reclamaciones deberán presentarse a través del formulario de contacto de la página web en el plazo de 7 días desde la fecha del traslado reservado. Las reclamaciones sin fundamento, o presentadas más de 7 días después del traslado no serán consideradas.

EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS se compromete a examinar todas las reclamaciones y tomar una decisión al respecto dentro de los 30 días siguientes desde que la reclamación es recibida.

Si tras una resolución, el cliente tiene derecho a un reembolso parcial o total, esto será puesto en conocimiento del cliente y EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS reembolsará el importe dentro de los 30 días siguientes a la resolución.

El importe máximo que puede alcanzar un reembolso es el importe total de la reserva. EXPRESS HOLIDAY TRANSFERS nunca se hace cargo de otros costes o transportes alternativos que el cliente pudiera emplear.

Todos los temas se tratarán de resolver mediante un acuerdo fuera de los tribunales.

DECLARACIÓN DE LOS CLIENTES

He leído, entendido y estoy totalmente de acuerdo en aceptar los términos y condiciones del servicio y así lo confirmo al seleccionar la opción correspondiente en la pantalla de reservas.

ENLACES DE INTERÉS


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